北京海淀学当众讲话多少钱

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与员工沟通的技巧

1、聆听技巧

聆听的原则，这里主要讲沟通时，班组长聆听的技巧。聆听技巧由四个方面组成，分别是鼓励、询问、反应和复述。

(1)、鼓励：促进对方表达的意愿。

(2)、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

(3)、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

(4)、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

当然，对于员工来说，由于素质层次不一，与他们在沟通时真的在聆听的方式支聆听，班组长还要以一种能让员工切实感受到你真的在聆听的方式去聆听。其基本的要点，如关注、了解他们在想法、对他们的想法做出回应、感谢他们能提出自己的想法、让员工存有希望并及时做出回应等。

同时也要向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。

2、气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。