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北京海淀新励成心理素质辅导班

来源:北京新励成演讲口才培训学校

时间:2020/3/30 9:12:46

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如何提高沟通的有效性

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。

1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产生矛盾,如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得时间,矛盾得到缓解。斤斤计较,终伤害了感情,也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中,尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为),把事情量化,而不是用过多的形容性语言,譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重。一位的沟通好手,善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾冲突的情况下,一定要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之,善于沟通是每名员工必须具备的素质,良好的沟通有利于协调人际关系,增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大,需要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行积极的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

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