销售员的说话技巧

　　要想让销售交易顺利完成，销售人员应根据实际情况的变化，委婉地询问，并逐步将客户带向自己想要的方向。如果想具体了解销售员的说话技巧，那不妨接着往下看吧!

　　1.引导客户的思路

　　首先，使用问题来引导客户，要使他们能够证明自己的话是对的，并要求他们相信所推广的产品。如果是销售人员说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。

　　其次，要确定有增加后才加以引导。在不同情况下需要多长时间会大不相同。如果想从一开始就引导客户，那么客户购买的机会就很小。另外，不要让客户有考虑的机会，否则他们的回答也许不是自己想要的。

　　2.掌握对话的主动权

　　一般来说，一旦销售人员提出自己的决定，客户就会感觉到对方在强迫他购买，从而产生了拒绝反应。

　　因此，销售人员应根据情况的变化，委婉地询问，并逐步将客户带向自己想要的方向。

　　当然，前提是销售人员必须牢牢把握主导权，如果失去了主动权，并受到客户的引导，那么销售人员将很容易陷入混乱，沟通将无法顺利进行。

　　3.要做到心中有数地提问

　　当销售员问客户时，必须知道自己的每个问题的答案。如果提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，就不能正确地引导客户思考，也不能与客户良好地沟通了。

　　销售人员必须在销售前做好充分的准备，只有通过做出决策，才能引导客户做出决策。

　　客户一般都不熟悉产品，如果有多种产品和服务的话，则一般客户会选择几种或一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。

　　但是，作为专业的销售人员，就必须为客户做出决策，如果自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?

　　4.掌握丰富的专业知识

　　销售人员应具有为客户解决问题和创造机会的专业知识。

　　一般来说，内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。

　　在每种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，也就是说，销售人员必须通过有条不紊和实际的咨询来发现知识的哪一部分较能满足每个不同客户的需求，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。

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