来源:上海总裁管理研修班时间:2020/5/24 14:34:22
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控制情绪,企业管理培训,作为舞台上较高负责人,主持人讲究控场能力。管理者计划,有时候,细节出点纰漏无伤大雅,但现场不能乱。特别是面对突发情况,要能及时找到解决办法,防止舞台事故。2015年,《我是歌手》总决赛全国直播。
比赛进行到中后段,孙楠在没有和任何人商议的情况下,竟擅自打断节目进程,宣布退赛。这让现场所有人,包括导演洪涛在内,都慌了神。这一事件后来被称为芒果台“黑色七分钟”。管理者修养,据说当时负责孙楠的编导,吓得当场哭了起来。在这样艰难的情况下,主持人汪涵勇敢地站了出来,奉献了一次教科书级别的神救场。
面对突发情况,汪涵临危不乱,控制住了自己的情绪,然后是参赛歌手、工作人员和观众的情绪。在毫无准备的情况下,每一句话都是那么缜密,条理、层次一样不落:你要会带团队,首先,预留时间。中层管理者,在确定状况后,汪涵马上请求导播准备广告时间。这是告诉团队,我能顶一会儿,但你们赶紧给我腾出一个下场沟通的时间。
然后,分清责任。胜任力模型,在压力之下,难免出现失误。汪涵说只代表个人观点,是怕万一出现口误给湖南卫视造成不良影响,是教科书式的经典话术。
在稳住了现场情况后,开始安抚情感。只要情绪不失控,一切都能回归正常沟通轨道。汪涵把注意力给回了剩下的6位歌手,以及现场的观众。一句,“不信,你听!”安抚了所有人,说到这里,所有人的情绪已经被汪涵牢牢控制住。企业管理培训的衡量标准,较后就是进入事先准备的广告时间,下场和团队沟通了。管理培训要因地制宜,因人而异,很多时候,说话不难,说好话也不难,难在压力之下,还能保持从容、淡定,让人心服口服。这是何等的涵养与底蕴。
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