一、课程描述

     美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成 功缘于人类工程学的知识——个性与别人的能力，这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。

     善于与人交往，能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。一般来讲一个人如果只拥有一门工程、计算机或财会这样专业知识，只能得到一般的收入，但要是还能拥有善于与别人沟通、影响他人和别人的能力，那便很快能够获得 提升，得到较高的收入了。

     让戴尔·卡耐基先生载誉世界的是他那本的《人性的弱点》一书，这本书里总结了与人相处的39条原则，对做人处世非常有 帮助。北京卡耐基学校借鉴卡耐基先生教育哲学，结合人的心理特点设置了《人际关系》训练课程，其目的只有一个，就是帮助人们解决社会生活中较重要的问 题：如何与工作、生活中的人相处得更好并影响他们，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作。

     课程采用课堂参与讨论、课后实践的“学做合一”的教学形式，既生动有趣又富有实效，让学员从教学实践中获得较大的收益。

二、课程设置

（一）、职场人际关系

1.与上司相处的艺术	与上司相处正确心态 与上司相处恰当举止
2.与同事相处的艺术	洞察同事对你的需要  与同事合作基本原则
3.与部下共事的艺术	读懂部下的心理需求  对待部下的基本势态
4.拓展新客户的艺术	客户持有的心理需求  拓展客户的攻略方案

（二）、社会人际关系

1.构建友情的艺术	与陌生人搭讪的技巧 明确自己的社会角色
2.经营亲情的艺术	亲情对人的特殊意义  灵活多变的亲情距离
3.同性相处的艺术	同性相处的难点剖析  同性相处默契的方略
4.异性相处的艺术	异性相处的难点剖析 异性相处愉悦的策略