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交互设计八项黄金法则

Ben Shneiderman（生于1947年8月21日）是美国马里兰大学人机交互实验室的美国计算机科学家和教授。 他的作品与唐·诺曼（DonNorman）和雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）等当代设计思想家的实力相当。

在他广受欢迎的书《设计用户界面：有效的人机交互策略》中，Shneiderman展示了他的交互设计八项黄金法则：

1.一致性

在设计类似的情况和操作顺序时，通过利用相似的图标、颜色、菜单层次结构、新手引导、用户流程来争取一致性。统一信息传递的方式，确保用户能够将知识从一次点击迁移到另一次；而无需为同样的行为学习新的操作。

通过帮助用户熟悉产品的数字环境，一致性扮演着重要的角色，从而可以更轻松地实现目标。

2.让经常使用你产品的用户可以使用快捷键

随着使用频率的增加，用户需要更快的方法以完成任务。

例如，Windows和Mac都为用户提供了用于复制和粘贴的键盘快捷方式，因此随着用户变得更有经验，他们可以更和轻松地导航和操作用户界面。

3.提供有意义的反馈

用户应该始终知道他们当前位于哪里以及发生了什么。 对于每一个行动，在合理的时间内应该有适当的、人类可读的反馈。

一个很好的例子就是用户在回答多页问卷时，向用户表明他们在哪里。

我们经常看到的一个不好的例子是，一个错误信息的提示，显示着错误代码而不是一个可读的、有意义的信息。

Windows媒体播放器的设计者应该记得Ben Shneiderman的第三个黄金法则：提供有意义的反馈。

设计不当的错误消息通常会显示一个错误代码，对用户来说这什么也不是。 作为一名的设计师，您应该始终致力于提供可读的、有意义的反馈。

4.告知状态

不要让你的用户猜测。 告诉他们他们的行为把他们导向了哪里。 例如，用户在完成在线购买后，会很喜欢“感谢购买”这样的提示以及购买收据的证明。

5.提供简单的错误处理

没有人喜欢被告知他们错了，尤其是你的用户。

系统的设计应该尽可能地防止错误，但是当发生不可避免的错误时，应确保向用户提供简单、直观的分步说明，以尽快、尽可能没有痛苦得解决问题。

例如，标记出用户忘记填写的表单字段。

6.允许轻松地进行撤销操作

设计师应该为用户提供明显的方式来扭转他们的行为。 不管是单一行动、数据输入还是整个行动序列，都应允许这些逆转。

正如Shneiderman在他的书中所述：

这个功能减轻了焦虑，因为用户知道错误可以被撤销; 因此这鼓励了用户探索不熟悉的功能。

7.让用户有掌控感

让你的用户成为行动的发起者。 让用户感觉到他们完全控制了数字空间中发生的事件。 当你设计的系统的行为像他们所期望的那样，你就赢得了他们的信任。

8.减少短期记忆负载

人的注意力是有限的，我们一次只能在短期记忆中记住五项内容左右。 因此，界面应尽可能简单，信息层次要适当，让用户去识别信息而不是去回忆。

识别事物总是比回忆容易，因为识别涉及找到线索，并进入我们广阔的记忆，允许相关的信息浮出水面。

例如，我们经常发现多选题比问答题容易，因为它只需要我们识别答案，而不是从我们的记忆中回想起来。

被彭博“商业周刊”称为“具影响力设计师”之一的用户倡导者Jakob Nielsen发明了包括启发式评估在内的多种可用性方法。

对回忆的认识是尼尔森用于界面设计的十种可用性启发式方法之一。