来源:福州新励成当众讲话口才培训学校
时间:2019/9/11 18:07:12
在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。来看看下面的常用的医患沟通技巧吧。
常用的医患沟通技巧
1、真诚为先:很多医生有这样的一个论调,患者都是你的敌人,一言不合就会告你的;很多患者和家属也是对医生不信任,有时拿着手机给医生护士偷偷的录音录像,更有甚者明面录像,这些都是不利于沟通的。首先双方都要有基本的信任,秉着一个真诚的态度。如果没有这个信任和真诚的前提,任何技巧都是没有用的。
2、多听:医生多听听患者的感受,家属诉求,能做到的尽力去做,做不到的讲清原因;患者和家属也要多听医生讲解,而不要动不动就打断他们,不懂的时候等他们说完再问。
3、安慰理解必不可少:有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗,有时候会影响治疗效果,可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果;家属也要多理解医生,他们每天面对的都是疾病和负面情绪,你的一句理解和关心会让他们感到欣慰。
4、讲清疾病要用病人和家属听得懂的语言:给家属解释病情的时候一定不要满嘴术语,要用日常生活中事情进行比喻,让患者和家属能明白自己的疾病和病情。
医患沟通准则
一个根本:诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话。
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
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