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商务礼仪课程大纲

第1章：形象礼仪

一、如何做好形象给客户留下美好印象

二、职业人士的着装要点

三、职业人士的形象规范

1、职场男性的风度体现

2、职业女性的优雅展现

第2章、介绍和问候礼仪

一、介绍的要点

1、谁当介绍人

2、介绍的先后顺序

3、介绍要领

二、正确的称谓

1、问候的顺序

2、称谓的把握

第3章、名片礼仪

一、名片细节注意事项

二、索取名片的四种方式

三、递送名片要领

四、收取名片方式

第4章、握手礼仪

一、握手忌讳

二、伸手先后顺序

三、合理的握手方式

第5章、电话礼仪

一、电话形象的四点注意事项

二、拨打、接听、挂掉电话的细节处理

三、正确使用手机

第6章、会话礼仪

一、职场交谈六忌语

二、职场交谈三艺术

三、职场沟通技巧

聆听、赞美各有方式，感受，演练

第7章、接待礼仪

一、热情的适度原则

二、礼貌服务的具体操作

1、引导礼仪

2、奉茶礼仪

3、送客礼仪：得体送客，避免误会

第8章、座次礼仪

一、排列座次的关键要点

二、各种场合的位次排列方法

第9章、用餐礼仪

一、餐桌上细节处理

1、中餐礼仪：体现“让”文化

2、西餐礼仪：体现“雅”文化

3、自助餐礼仪：度的把握是关键

二、点菜酒水等技巧

三、西方人的餐桌禁忌

第10章、礼品礼仪

一、礼品特征

二、礼品禁忌

三、选择礼品的原则