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如何降低美容院顾客流失率？

顾客流失的原因可以分为两大类：是客观原因， 第二是主观原因。客观原因主要包括搬迁或者其它突发事件造成的。而主观原因则有以下几点：

一、顾客听从亲朋好友的劝告。

女性有群居的特质，她们喜欢结伴而行从而让自己更有安全感，谨防上当受骗。常常因为这个原因，她们既有可能在朋友的劝说下，结伴到其他美容院消费去了。

二、折扣或吸引追求的更高服务。

顾客如果“听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时”或是得知相同价格在其他美容院比较优惠时，她们往往会跑去尝试。

三、顾客对美容院的服务不满意。

这个原因往往是顾客流失的较主要原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求，顾客得不到重视：美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚，服务不到位，言行举止上得罪顾客。这些都会导致顾客流失。