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    在ISO9001： 2000规范中已经有两个条款说到了顾客投诉，可是只说到需求搜集投诉，而且从中剖析顾客的不满。关于怎么处置这些投诉，如何剖析这些信息却没有需求。在实际中许多安排除了有投诉统计表之外，不做任何其他作业。还有些安排尽管有些作为，但也仅仅搜集信息，改善的程度极端有限。从这个意义上讲， iso10002顾客投诉管理系统能够说是iso9001质量管理系统的组成部分，它运用了PDCA原理，沿用了ISO9001的界说和术语，具有较佳的兼容性。天津较好的内 审员培训班

    iso10002 规范与ISO9000族规范彼此和谐。ISO 10002的拟定是以ISO9000族规范中论述的质量管理原则为根底，经过施行ISO 10002规范非常好地完成ISO9001规范的意图。任何安排施行运用iso10002规范都能够进步顾客满意度，iso10002能够独立作为系统规范来运用。因为iso10002是以ISO9000族规范原则为根底，因而和ISO9001规范是彼此和谐一致的。天津较好的内 审员培训班

    iso10002 规范与ISO9000族规范彼此作用。投诉处置活动作用于整个系统，投诉的内容能够对质量管理系统的部分或悉数产生影响。投诉处置结果对系统提出新的需求，改善不完善的要素或环节，从而使各自意图得以完成。iso10002能够作为ISO9000族规范的一部分，也可独自运用。但iso10002不用于认证意图。天津较好的内 审员培训班

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