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1、适用于全部安排。供给的顾客投诉处置程序适用于各种规划的安排和部分。而且还以附录的方式为小安排的投诉程序供给了攻略。如：附录A《小型安排投诉处置攻略》为小型安排投诉处置供给攻略，意图是会集资源，经过简略的程序获得较大的成效。天津较好的内 审员培训班

2、iso10002与以往任何一个顾客投诉办理规范比较，具有许多异乎寻常之处，首要，它拟定了投诉办理的9项指导性准则，即可见性、可达性、呼应度、客观性、保密性、以顾客为中间、负责任、继续改善和收费。其次，提出了一些比较先进的概念。天津较好的内 审员培训班
3、该项规范不适用于安排外的争论；不适用于处理与工作有关的胶葛。天津较好的内 审员培训班
4、清晰了与关联法令的联系。关于法令供给的权力和责任，该规范并不革除或削减。天津较好的内 审员培训班
 

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