1．知识寻求
组织寻求知识有各种方式，取决于它们寻求的知识的类型。种知识管理系统设想去建立公司的图书馆，包含文件、记录、演讲和较佳实践，以鼓励雇员基于他们的经验去创造文件。这些努力已扩展到非结构化文件(如电子邮件)。在其他情况下，组织以开发在线网络的形式寻求知识，由此雇员可以在公司“发现”，其头脑中有相关的知识。
还有另外的情况，公司必须在公司的数据库中通过发现模式以创建新知识，或者工程师用知识工作站去发现新知识。本章将描述各种各样的努力。一个内聚的和有组织的知识系统也需要来自跟踪销售、支付、库存、顾客和其他重要资料的系统的数据，甚至外部数据源，如网络供给、工业报告、法律见解、科学研究和统计等。
2．知识储存
一旦它们被发现，文件、模式和规则必须储存，这样，它们即可被雇员检索和使用。知识储存通常包括创建数据库。文件管理系统根据一个内聚的数字化框架、加索引和标识文件是一个大型数据库存储、收集文件的专长。知识社区和系统也帮助公司维护知识，这是将知识融入组织过程和文化所要求的。以后我们还要详细讨论。
管理层必须支持规划的知识储存系统的开发，鼓励开发为检索文件的公司范围数据图示，并奖励花时间正确地更新和储存文件的员工。例如，奖励销售人员递交前景名目进入共享的公司前景数据库，所有人员可识别每一个前景并重温存储的知识。
3．知识分发
门户网站、电子邮件、即时信息和搜索引擎技术已成功应用于“知识”发掘与信息分发。这些技术结合现有的群组技术和办公电子商务系统阵列以共享日历、文件和图形。不仅仅是一个信息和知识的存储，当代技术似乎已经引发了信息和知识的洪流。短期的供应是复制和理解。在信息和知识的海洋中，经理和雇员们如何发现什么对他们的决策与工作是较重要的?这里，经理和组织的活动起着关键的角色。培训计划、非正式网络和共享的管理经验，通过一种支持文化的沟通帮助经理们将其精力集中于重要的知识和信息的应用。
4．知识应用
不管知识管理系统是什么类型的，不能共享与应用于公司和经理所面对的实际问题的知识，是不能增加企业价值的。为了提供投资的回报，组织知识必须成为管理决策系统的一部分，并适用于现存的和新的决策支持系统。较后，新知识必须融入公司的企业过程和关键应用系统，包括管理内部关键企业过程和顾客、供应商管理的企业应用系统。管理层以创造(基于新知识)新企业实践、新产品和服务、新市场的方式来支持这些过程。更为重要的是，管理层帮助创建一种文化环境，在那里决策和过程是基于所用的知识，而不是靠猜测。

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