模块一:规范接待
1.前台接待员代表了什么
2. 前台接待员给顾客的印象决定了顾客对公司的印象
3. 前台接待员应该具备的素质
4. 前台接待处的布置
模块二:回顾自己
1. 提高与顾客交流的技巧(自导自演VTR录相)
2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
模块三:基本的接待礼仪
1. 满怀着微笑说"你好"
2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象
3. 基本姿态(问候、表情、语言、态度)
4. 肢体语言(站姿、坐姿、步姿、行礼方式)
5. 着装、化妆的要点
6. 接待访客
7. 接听电话技巧
8. 满怀着感情说"再见"
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