打电话需牢记5W2H，所谓5W2H指的是：1.When，何时;2.Where，何地;3.Who，何人;4. Why，何故;5. What，何事;6.

How，如何说;7. How much，掌握通话时间。

　　1.When，何时

　　选择合适的时间打电话，不要打扰或影响他人的休息和工作。一般来说，工作日上午8点前、节假日上午9点前、用餐时间、晚上9点后不应打电话。办公室电话应在上班时间后10分钟和下班时间分钟打。个人电话应尽量不在工作时间内打。公务电话一般不在节假日拨打，如有特殊情况，应说明情况并表示歉意。长途电话或国际电话应考虑到时差问题。

　　2.Where，何地

　　选择合适的场合打电话，在不同场合有礼貌地使用电话。不要在会议或公共场所打电话。如果你在公共场所，要为他人着想，不要大声说话而不被听到。

　　3.Who，何人

　　拨通电话后，要有礼貌地问候对方，如果是你要找的人或单位，再核实对方的身份或单位名称。如果打错了电话，要说对不起，表示歉意，并确认电话号码，以免再次打错电话。如果你要找的人不在，要感谢他们并请他们转告，或问他们什么时候方便再打电话。

　　4. Why，何故

　　简要说明打电话的目的，语言要简单、清楚、准确、不含糊。

　　5. What，何事

　　写好通话提纲，准备好相关资料，把关键点表达清楚。

　　6. How，如何说

　　选择合适的说话方式，虽然面部表情和肢体语言看不到，但对方可以

"听到"，感受到你的真诚和友好。因此，交谈时应保持良好的身体状态，面带微笑，语气温和，语调自然，语言文明，用语规范。

　　7. How much，掌握通话时间

　　在正常情况下，以 "童话三分钟"为原则，占用对方过多的时间是不礼貌的。谈话的语言要简洁、明了、直截了当。