西安海尔森心理咨询师培训招生简章

有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”

美国社会学家Hochschild给出了他的答案：

因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了。这就是“情绪劳动（emotion labor）”。

初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业。

比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”；护士要付出“关心的情绪劳动”；医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。

前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。

什么？你的工作不直接面对客户？

别高兴的太早，Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：

“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”：

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；

下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；

甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。

操蛋的是，你不光要“假装开心“，有时还要“假装不开心”。

老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。

还有时候，有人也会借“负面情绪劳动”，故意不控制怒火，来威胁警告对方。比如，老师那句经典的训斥：你们是我带过差的一届，差的！

“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式。

那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？