来源:贵阳卡耐基口才培训学校
时间:2021/10/9 11:07:51
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银行员工和客户沟通的技巧
1.满足客户需求
创建银行服务文化,就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注,通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身服务特点的文化和精神,以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为,在银行服务领域里造就一种创造辉煌的精神优势。
2.树立以客户为中心的思想
必须从以业务为中心转向以客户为中心,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,主动为客户排忧解难,不断赢得客户的好评,提升客户满意率,有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为,造就一种创造辉煌的精神优势,将尽一切可能为客户提供服务作为每一个职工的工作宗旨。
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