西安有没有零起步成人口才训练

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沟通学习内容

一、沟通的基础

1.沟通的含义与原理

2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与，沟通与人际关系

3.沟通的要素和干扰沟通的因素

4.沟通的不同场合的分类及不同方法优缺点的对比

5.沟通中应遵循的原则

二、沟通的心态

1沟通中心态障碍的剖析及必备心态

2.沟通中应遵循的三点人性及情绪管理

3.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

三、沟通的技巧

1沟通中有效实用的步骤、有效聆听的技巧、洞察心态的技巧

2.沟通中清晰表达与有效反馈的技巧

3.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

4.启发导向的开放式和结果导向的封闭式

四、沟通的应用

1不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2.不同性格类型的沟通：与九型人格与沟通要点

3.不同角色的沟通技巧：、下属、平行关系、客户等

4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方采取行动

5.如何处理异议、冲突和危机

6.沟通的多方式应用技巧：会议、、电邮等

7.视频欣赏：人物沟通风格再现

8.案例分析：学员现实沟通困难案例，现场解析

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