西安高新区人际关系培训班

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怎样提升职场沟通能力

同事和朋友是漫漫人生中的一种缘分，和睦相处更是互利共赢的发展根基。为了维系融洽和谐的关系，难免会遇到别人求你帮忙或邀请赴约，如果你不情愿或没有能力办到，怎么回绝呢

一、看场合，再拒绝

私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，事后马上找机会，再与对方说明。

二、表现友好，先肯定再拒绝

态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。

三、“贬低自己”胜过“否定他人”

比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得“对事不对人”。

与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。

四、巧妙借用别人的话来拒绝

巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。

五、短暂延迟，可暗示你有为难之处

毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。

或是把拒绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗”?“我再打电话跟你联系”。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。

六、提出替代方案

讲述当时情况：“现在已经超过半夜10点了，明天还要上课…”阐明自己观点：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去”;提出替代方案：“如果下次时间允许，请再给我一次机会好吗”?

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