来源:淄博新励成口才培训学校
时间:2021/2/19 15:21:52
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客服应对顾客砍价的技巧
在面对顾客的砍价行为,千万不要置之不理或严词拒绝,应采取相应的讨价还价策略。
1. 掌握主动权。能让客人在进入网店的时候,就做好接受价格的准备。可以在公告牌上标注、也可以在留言板上贴个通知,或者在商品信息板上标注,但在表达方式上要站在顾客的角度想。
2. 态度要委婉。客服人员在拒绝顾客砍价的时候,语气要委婉一些,让买家觉得客服是个很友好的人,先留有个良好的印象,后面再谈价格,会更好沟通。
3. 网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾,许多店铺或多或少都会开办一些促销活动。
当买家决定购买你的商品,但对价格犹豫不决时,客服人员可以搬出优惠活动,以满足买家享受优惠的心理;然后再突出宣传商品的特点,凭商品的好品质赢得顾客的认可。
4. 在和顾客沟通的过程中,要尽量揣摩其心思。一般来说,进行讨价还价的买家是真的想买,只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。
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