上海浦东人际沟通培训中心

人际沟通与交流应该怎么做?教养一般指文化和道德水准，包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次不同，对说话者言辞的接受程度也不同。有些话说出来，甲听得懂，理解得了，乙就可能听不懂，理解不了，像前文所说的作家丁玲的小说《太阳照在桑干河上》中的人物——工作组组长文采的演讲，就是没有区分接受对象的教养层次和实际需求，致使“言者谆谆，听者藐藐”。所以，说话者在进行言辞表达时，要认清自己的接受对象教养层次如何，盲目表达不仅达不到说话的目的，甚至弄巧成拙，贻笑大方。

人各有其情，也各有其性。言辞表达的内容不仅要看对象的教养层次，而且还要看接受对象的脾气、性格，必须因人而异。交谈的内容符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。

性格外向的人易于喜形于色，性格内向的人多半沉默寡言。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈;同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来回答他的问题。有一次，孔子的学生仲由问：“听到了，就去干吗?”孔子回答说：“不能。”另一个学生冉求也问：“听到了，就去干吗?”孔子说：“干吧!”公西华听了有些疑惑，就问孔子：“两个人问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，特来请教。”孔子答：“求也退，故进之;由也兼人，故退之。”意思是：冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆;仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他。可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而异，特别注意学生的性格特征的。日常生活、公关活动等各方面的交谈也要注意这一点。

心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪状态。大家知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变成一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言的交流效果。