济南新励成教您处理人际关系

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减缓紧张气氛的用语

商谈不能不问问对方的意见，探求他的假设和愿望。但是这些探求不应该针对人，应该针对商谈的公事。下列用语在询问对方时，可以减低紧张的气氛：

根据你的假定，我可以知道你的结论。但是你有没有考虑到⋯⋯

有一些资料，你可能还不晓得。

我们彼此间的观点相差并不大，可是⋯⋯

我想贵公司的生产人员可能让你有了一个错误的印象。

也许还有一些我知道的原因。

我们换个角度来说吧⋯⋯

这当然是可以公开谈的，但是我相信⋯⋯

当一个人被逼到非常困窘的地步时，我们有没有办法减少他对我们的敌意呢?有。一是责备第三者的错误和矛盾，例如归咎于会计人员、律师或者其他人员。二是归咎于双方政策、程序或者档案处理的分歧。借着这些“代罪羔羊”你可以推卸许多责任，双方也能够因此而重修旧好。

也可以用比较积极的方法来消除对方的敌意：先尽量找出彼此相同的观点，愈多愈好，然后一起合作将共同的观点写成一个协定。演讲稿开场白双方的关系是合作的，而不是敌对的。

请记住，无论你是如何地气愤或是为自己的立场辩护，都不要直接攻击对方，这是很危险的。要永远替对方设想，顾全他的面子，这是很重要的。