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人际沟通技巧之如何应对冲突

在人际交往的过程中，我们免不了与人起点小冲突，那么，我们应该怎么做才能让小冲突被解决呢?

技巧一：直言不讳

在分析直言不讳前，我们先来了解下沟通的几种风格：

01被动型

不会直接表达自己的情感、思想和愿望，常常停顿、忧郁、东拉西扯等。

举例：我不是，没什么把握，我真的不该说这件事，可是......

02好斗型

能充分阐明你的感受、思考和愿望，但常常伤害别人的权利，不顾别人的感受。

举例：你的方案根本没有考虑我的感受，你知道你这么做完全就是只顾着自己，每次都是这样!

03直言不讳型

直接表达自己的感受、思考、愿望，坚持自己的权利，也考虑别人的权利和感情。在直言不讳的陈述中，任何感受，不管是正面的还是负面的，都与说者有关。

举例：我能理解你的顾虑，但是我觉得你应该去和他说清楚，不然你们的关系会僵化。

不过，很多人做不到直言不讳，主要原因在于不会回应批评。因为批评令人痛苦，所以人们通常会想出将伤害降到较低的招数。但是学会了直言不讳的策略，这将有助于修补你和他人的关系。

通常，对批评作出直言不讳的回应，有三种有效策略：

01公开承认

当你接受他人的批评时，不管是建设性的批评，或仅仅是一种多余的提醒，都应当公开承认这种批评是对的。

例如：老师，你说的对，我的确写了好多错别字，我应该完成作业后检查一下的。

02含糊其辞

含糊其辞是应对你不赞同的、消极的、缺乏善意的批评的有用技巧。

例如：

批评者：你永远没时间和朋友们聚会，你一心都扑在工作上了。

回应者：你说的对，我现在确实没有时间去聚会。

03刨根问底

当你不能分辨批评是善意的还是别有用心的，当你对批评不理解，或者当你没有弄明白事情的来龙去脉时，直言不讳地刨根问底是有用的。

例如：我干活怎么吊儿郎当，让你发火了?

练习：“你花太多时间在游戏上了，对学习却毫无兴趣。”分别用公开承认、含糊其辞、刨根问底的直言不讳来回答。

那么，在实际沟通中，直言不讳又有哪些具体策略呢?

01斩钉截铁

当你想说“不”，或不想与拎不清的人纠缠不清，斩钉截铁是一种有用的技巧。一般分为以下几个步骤：

◆了解自己的感情、自己对处境的看法，以及自己拥有的权利。

◆简明扼要阐明自己的需要。

◆利用身体语言来支持自己的陈述。

◆尽可能冷静而坚定地重复你的陈述，直到对方明白你的意思，知道你不会改变主意。

◆在采取斩钉截铁的方法之前，你可以暂时认可对方的想法、感情或愿望。

案例：

顾客：这是我一个月之前买的衬衫，我想退了，取回自己的钱。

营业员：这是完全不合常规的，我们店的规定是凡退货都必须在一星期之内。