来源:郑州美甲美睫纹绣时间:2020/12/28 10:12:41
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纹绣师如何提高沟通技巧提升成交转化率?
1、沟通错误案例
拿起电话就问:姐今天您有时间没?
这样会让人有受逼迫的感觉。一定要说:“您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理。”让顾客觉得不是我们在催她,而是身体在催她。我们的提醒让她觉得我们是在用心关心她。
接待后问:“姐,你今天做什么项目?”
这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。正确的说法是:“姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。”这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2、如何预约顾客
预约时间:
在前的下班前1-2小时。
预约目的:
分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:
目标顾客主要销售什么项目?多少钱?谁和谁配合等等。
3、预约注意哪些事项
1、对于任何一位美容师而言,很难正确的把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2、为了避免顾客预约后不来或迟到,在前通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。
3、预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。
4、让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。
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