福州鼓楼区人际沟通培训哪里有

职场讲话的技巧

沟通的要素

要有明确的目标

一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。

达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没不达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。

沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。?那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

沟通三行为

说、听、问

职场沟通失败的原因

缺乏必要的信息或知识，没有表明沟通的重要性；在沟通的过程中，没有顺序；只注重了表达，而没有注重倾听。

没有完全理解对方的话，以致询问不当；时间不够和不良的情绪。

和沟通的技巧

首先确认自己的的工作风格，按照适用的沟通方法进行对话控制型的性格特征：?

态度一般强硬，要求下属立即服从；讲求实际，行事果决；对琐事不感兴趣。

沟通技巧：沟通重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

互动型的性格特征：

善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。?

沟通技巧：面对这一类型，切记要公开赞美。同时他们喜欢部下与自己开诚布公的谈问题，即使对他有意见，也要面对面沟通，而不是在背后讲小话。

实事求是型的性格特征：

讲究逻辑而不喜欢感情用事，喜欢弄清事物的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力，是方法论的较佳实践者。

沟通技巧：他们喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题较好直接作答，同时在进行工作汇报时，较好添加关键性的细节加以说明。

与下属沟通的技巧

正确地传达命令

研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由。向下属下达命令时，表述要尽量具体.保持命令的一致性。命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对您的信任，也失去了工作的热情。

善于倾听下属的意见

下属所期望的都应该有广纳言论的胸怀，而不是一个武断自傲的上司。所以善于听取下属的意见，可以很好的促进彼此之间的关系，也会是下属在工作中充分调动的自己的创造性和工作的热爱。

善于赞扬下属

善于发现下属的优点，赞扬的态度要诚恳。赞扬的内容要具体。发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单地称赞“你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞扬下属一定要做到言之有据。

恰当地批评下属

以赞扬下属的某些优点或者成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到了比较客观的定位，从而对您的批评也更容易接受一些。批评要有理有据。批评下属要拿出真凭实据，而不能信口开河。同时要尊重客观事实，不缩小，不夸大。