福州沟通口才培训班多少钱

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接听电话的说话技巧

在接听电话的时候也是要讲究技巧的，并不是一开口什么话都能滔滔不绝的说。为了大家显得更加有礼貌，下面分享了接听电话的说话技巧，赶快跟小编一起来看看吧。

一、语调

1. 说话的声音要大一些，这样对方才能听清楚你所讲的内容。

2. 不要把你的声音调得太高，否则会让人觉得很刺耳。

二、说话的间隔

1. 不要说得太快，但要有适当的间隔。

2. 语速过慢或语气过于夸张，容易引起对方的反感。

3.不要只是自己一个人在喋喋不休地说个不停，要懂得给对方一个说话的机会。

三、说话的方式

1.有些人认为打电话会让他们的说话态度显得不自然。事实上，打电话和平时的谈话是一样的。

2. 根据对方的位置、地位和亲密程度改变说话的方式。

3.根据对方的情况、气氛和情绪与对方交谈。

四、电话铃声响起时

1. 一般来说，你必须在电话铃响3声内拿起话筒，不要让打电话的人等太久。

2.离电话近的人应该先接电话。

3.在有客人来访或在开会时接电话，要先向在场的人道歉，再走出去接电话，接电话时间不宜过长，以免让别人等太久。

五、拿起话筒时

1. 先说出自己的公司名字。

2.如果是内部电话，就要说明部门的名字。

3.如果来电者是平时经常来往的客人，那么可以先寒暄几句，比如“谢谢你的好意……”或者“很抱歉这么麻烦你……”等等。

4. 当对方只提供了公司的名称，自己却不知道他是谁时，可以礼貌地问：“对不起，请问您是××公司的哪一位?”你必须要知道你是在和谁说话。

六、中途打岔的方法

1.尽量不要打断对方讲话。

2. 在电话里是看不到对方的表情的，所以在打岔之前，一定要让对方感觉到。