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直销中的沟通技巧

直销中的沟通技巧可以让直销人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计直销策略，顺利的完成直销目的。但是直销中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了直销的目的，因此，对于直销中的沟通技巧越来越受到直销人员的重视。

1、听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对直销有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保直销人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

2、观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个直销过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。一个的直销人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和直销人员自己的理解可以帮助直销人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

3、提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助直销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题;暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问终要达到的效果。这时作为直销人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该直销过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

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