来源:青岛新励成口才培训学校时间:2021/3/24 12:24:16
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业务员打电话的技巧
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此,你必须注意到“情报外泄”的问题。例如,对方打电话来找A,接电话的是B,B问A“要不要接”,A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到,就会引起各种误解。又如,用公用电话打给对方说:“我还在XX路,赶不上约定的会晤时间,对不起……”这时候,旁边正好有一辆广播车驶过,大声广播说:“我们是YY县交通队,前面发生车祸,请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒,这些声音都被对方听到,这也会引导起误解。
2、注意“时机”
凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段,是上班族忙的时候,打电话错开这个时段。因此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上,就有这样的记录:“某某公司某某经理:星期一:9至11时(部门主管会报);星期三:10至12时(团会议)。”
3、注意自己的声音与心态
电话只靠声音传达消息,因此开口的句话,以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意,对方多少也能听出来,接到电话应该专心聆听,且把要点记下,切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主
每一句话都要有适当的间隔,并且主旨明确,不要拖泥带水,不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象了。
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