01、妥善处理期望值

　　要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业签订的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到目标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得以实现。

　　另一种方式是清楚地说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任向你说明。这种做法使你可以根据需要对自己的期望作有效调整，预先消除可能出现的伤害和失望感。

　　02、培养有效聆听的习惯

　　人们之间的沟通充满变数，因而既复杂又具挑战性。设身处地是成功沟通的一个关键因素。

　　聆听，但不要受别人情感的左右。别人有难处时，应设身处地理解别人，但不能为这种情感所左右，必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一块海绵，什么都予以吸收。

　　03、积极听取，积极反馈

　　一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。沟通中的实质信息和关系信息很容易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的沟通方式，做到言者无罪，闻者足戒。

　　04、坚持诚实

　　有时，实话实说的确伤人，但诚实较终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事变大更难处理。

　　05、平息对方的怒火

　　对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来?在此向您介绍几招：

　　让对方的怒火发泄出来;

　　表示体谅对方的感受;

　　询问对方是否需要帮助;

　　只对问题谈问题，也就是就事论事。

　　06、果断决策

　　找一个时间，使自己处于较佳状态来处理有关事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实;反复过滤各种可行方案;选择较佳方式，一旦决策，立即行动。

　　07、视意见为财富

　　企业较大的财富是人的聪明才智。企业管理者应该鼓励每一个员工积极地提出改进工作的建议;而且要让员工知道，建议将会得到认真的研究，并且也真正这样去做。

　　柯达公司一名普通工人写了一封建议书给董事长乔治·伊士曼，内容简单得令人吃惊，只是呼吁生产部门“将玻璃擦干净”。事虽不足为道，但伊士曼却认为这是员工积极性的表现，立即公开表彰，发放奖金，并由此建立了柯达建议制度。