沟通口才技巧有哪些

　　在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，能够缓解气氛，使双方轻松起来。

　　时机成熟时可以问一些引导性的问题，有助于激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。在与客户沟通的整个过程中，要与客户思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。

　　在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。这就给双方达成较终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地解释和磋商。所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性要强。

　　当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的话术。只有你的客户明白你要说的那些话时，才能避免不必要的差错。

　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

　　参与别人谈话时，要先打招呼，若有事需与某人说话，应待别人说完。

　　第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性时，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

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