什么是沟通？有哪些要素？

　　沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。沟通的结果不但双方互相影响，而且双方还能建立起一定的关系。

　　沟通包括五个基本因素：沟通的背景、信息发出者、信息内容、信息接受者、信息反馈过程。

　　1、信息：指要沟通的内容等。

　　2、信息发出者：是沟通过程中的主动因素。

　　3、信息的传递：指信息发出者将要传递的内容，通过一定途径，将信息传递给接受者。

　　4、信息接受者：是接受信息的对象。

　　5、信息反馈过程：收到信息后作出的反应。