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   汽车美容市场现状怎么样，到底有没有发展前景？这可能是很多想进入这个行业的人较关心的问题。根据我对整个北京市场进行深入调查研究，得出来的结论是：

   整个汽车美容行业还没有出现一家真正的企业，行业处于低级混乱的发展水平。

   如何理解这个结论？

   请你走进一家的餐饮快餐连锁店，你看到宽敞明亮的店堂，看到服务人员穿戴整齐，服务熟练，你享受了标准美味的快餐，得到心情愉悦的享受。

   但是如果你到一家汽车美容店洗车或做车漆护理，你的感受可能大不一样。

   你可能看到地面污水横流，脏乱不堪，感觉都不好；

   或者他们用脏兮兮的毛巾给你擦车，这让你怀疑店里的服务品质；

   或者地板沾满污泥，很久没有清洁，可见其服务意识之差；

   擦车随随便便，没有规范和标准，根本没有把车洗好擦好；

   要是你随便问一个店员：车漆损伤分多少种情况，怎么有针对性地治理恢复？保准没几个人能回答出来。这时你就会怀疑他们的专业素质。

   当然，任何行业都有人做得好有人做得坏，但如果整个行业都处于这种状况的的话，问题就严重了。而整个汽车美容行业就是处于这样的状态：店面环境脏乱差，场地设计不科学，设备用具不齐全，从业人员素质低，服务意识差，作业工艺流程不规范标准，经营管理不善，工人工资低，等等。当然，不是每一家美容店都存在上面所有的问题，但几乎都存在上述大部分的弊病。

   目前汽车美容店有以下几种生存模式：

一，        传统路边店模式：脏，乱，差，靠低价和便利获取生存；

二，        移动洗车，无水洗车模式，不知道有多少车主接受；

三，        月福，爱义行的大型连锁模式：店大人多，囊括洗车，美容，维修，汽车用品等服务项目，靠规模吸引车主；

四，        在媒体上大肆炒作，自诩为“行业加盟选品牌”的龟博士，施耐普之类的家伙，靠圈加盟商的钱生存；

五，            新兴的以靓车（凯尔集团）为代表的大型商场地下车库开店模式，以装修明亮的店堂，和天花乱坠的“黄钻级服务”“护理”等概念忽悠消费者，靠鼓动车主办卡赚钱；

经过调查发现，无论是哪一类型的那一家汽车美容店，都没能做到美容作业的标准化，规范化和优质化，没有专业的服务队伍，没有良好的服务意思，没有令车主称心如意的服务品质。

整个行业处于低级混乱的发展状态，充满了浮躁的投机取巧风气，没有人真正用心考虑怎么把车主服务好。

这对行业来说不是什么好事，但对于具有长远目光和良好服务意思的创业者来说却是大大的机遇，在大家都做得不好的时候，你只要把服务水平提高一点点，就可以超越其他人，获得巨大的成功。

那么怎样摆脱目前这种抵挡低价，或者虚华投机的泥沼，做出一家真正成功的汽车美容店呢？

我认为首要的问题是要树立正确的服务理念和意识。

开一家汽车美容店，考虑的核心应该是如何为顾客提供优质的服务，别人做得不好我怎么改进，同行有什么没做到的我要做到，同行做好了我要做得更好，尽量让顾客满意，这是成功之道。如果一开始就想着在宣传单上写上“服务”“国际美容技术”这些虚华的概念，靠这些东西吸引车主，让他掏一千几百块钱给你，那这家店就已经失败了50%。很多经营者觉得，汽车美容，还不就是洗洗车，打打蜡嘛，还有什么好考虑研究了。呵呵，如果那样，汽车美容就没有存在的必要了。真正专业的汽车美容是有很多学问的，要学的话恐怕三年都学不完。洗车分脱蜡洗车和不脱蜡洗车，打蜡也有多种多样，不同的车漆应该选用不同的车蜡，这些都要考虑，车漆损伤有很多种，不同的情况要用不同的工艺和材料修复，一个经营者如果不去钻研这些问题，不去弄清楚它，那他怎么可能把车做好，把服务做好。 我在一家美容店工作的时候，怎么清洗亚麻脚垫呢，从车里取出来，扔在地上，用毛刷刷两下，拍拍灰尘了事。这就是“黄钻级护理“中的项目。亚麻棉布之类的脚垫很很难清洗，怎么办呢？后来我到其他地方考察了解到，用高温蒸汽枪喷洗有很好的效果，如果我们也采用这种技术的话，洗车品质肯定是提高了。令人讽刺的是，其实当时我们店的负责人早就知道这种技术了，但从来都没有考虑过要采用，为什么呢？因为他认为努力地去鼓动客人办卡才是重要的，这些小事不值一提。还有一件，就是到冬天的时候遇上严寒天气，水管都冻结了，没法洗车，顾客来了都失望，说外面到处都洗不了车，当时我就想，有没有一种设备，可以热水洗车？后来我到网上一查，还真有冷热两用高压洗车机，如果我们引进这种设备的话，就能够在任何严寒天气为顾客提供服务了，别人做不到，我们做到了，这就是竞争优势，那我们为什么不做？这就是服务理念和意识的问题。当时店里生意不好，老板整天来开会，不是研究怎么把服务做好，有什么地方需要改善，顾客还有什么地方不满意的，而是叫我们怎么努力地去拉顾客进门来，怎样鼓动他多办卡。做事大的方向都错了，不可能有好的结果。

其次是真正重视员工，用好人才，做好培训。

历汽车美容大概是开始于路边小店，弄个简陋的洗车房随便请个小工，拿水枪喷喷，再用毛巾擦擦了事，似乎没任何技术含量，也不成气候。长期以来形成了低档的形象，请的工人都是没有文化没有技能的低素质人员，低素质的从业人员决定了行业的低级状态。

我们都会有这样的感受，到一家路边小店吃东西，那些给你上菜的小工看着总是不顺眼；如果到一家装修上一点档次的餐馆吃饭，那些服务员给人的感觉好多了；而再到的饭店去，那服务人员的仪表啊，言行举止都能给你赏心悦目的感觉。这就是人员素质高低不同造成的差异。的连锁餐饮企业还出现店长，经理，区域主管这样的经营管理人员，正是人才的加入才使得餐饮行业迅速发展，不断壮大。

汽车美容作为服务行业中的一种，要做得好，同样需要人才。较新发展起来的靓车汽车美容连锁店，就是因为聘用有学历有文化技术好的技工和营业员工，给行业带来耳目一新的感觉，从而在开始时取得巨大的成功，可见人员素质的重要作用。只是可惜靓车没有坚持做好，后来人才不断流失，人员不培训，服务不做好，以至于生意日下，这也从反面证明从业人员素质的重要性。

但在实际情况中，大部分汽车美容店都忽视从业人员素质。当时我们店里缺洗车工，很难招，有人过来应聘，来者不拒，马上开工；有朋友过来混日子，想暂时做一月半月，来吧，拿起水枪就洗车，没有任何门槛，没有任何培训，就直接上岗。如果随便招一个人就可以把工作做好，那么全世界那么多的洗车店，有什么理由你比别人做得好？据了解，就算是在一些大型汽车美容店，用人也是很随便，因为工人流失严重，来了一批走了一批，都是新人，来了就上岗，不做任何培训，缺乏美容基础知识和技能，操作不熟练，根本无法把服务做好。

做老板的觉得洗车没什么技术含量，于是降低工资随便招人；因为待遇差所以都是低素质的人进来，低素质的从业人员决定服务水平差；行业服务水平差，没有发展，于是人员不断流失；人员不断流失，于是进来的都是暂时混日子的没有工作技能的新人，于是行业进入恶性循环，熟练技工流失，服务品质降低，生意收入减少；为了保持盈亏平行，唯有压低工人工资，于是工人流失更大，行业服务更差。长期以来，洗车美容正是由于缺乏的人才而沦为低档劣质的泥沼不能自拔。

那么招聘高素质的从业人员是怎么对本行业发挥作用的呢？

从文化层次来讲，具有较高文化水平的人员，有较好的理解能力和学习能力，与他人沟通交流的能力，也有较好的服务意识，容易融入公司的管理制度中去。对于护理人员来说，有文化的人能更好的学习汽车美容知识和操作技能，更好地提高服务水平；如果是营业人员，有文化的人言行举止良好，形象好，与车主沟通更容易取得信任。

从专业角度来讲，护理人员掌握专业熟练的作业技能，自能为小车提供高水平的美容服务；营业人员具有丰富的专业知识，能为车主提供专业的咨询服务和美容介绍，自能赢得顾客，赢得市场。靓车模式的汽车美容店聘用专业水平高，口才好的营业人员，给客人介绍服务滔滔不绝，很多时候让人家慷慨掏钱，1000，800的做个美容不当一码事。

重视员工价值的首要问题就是待遇问题，要给员工较合理的工资。洗车工作简单，但要做好还是有一定技术含量的，而且洗车工忙到晚，工作强度大，其收入应该比在餐馆端盘子的服务要高一大截；更何况洗车工和其他美容工有时是融合在一起的，经过学习，培训，实践，慢慢地就会掌握打蜡，车漆修复护理，内室清洁护理等更加丰富的专业知识和技能，其工资更要提高。除工资外，其他方面的待遇也不容忽视，比如说要安排良好的住宿条件，给加班补贴，每个星期休息，等等，公司有的这里一条也不能少，各方面待遇做好了，人才就留下来，才会用心做事，服务水平才会上去。

在良好待遇的条件下选用素质较好的员工，然后加强培训。

由于整个行业发展水平低下，技工人员非常缺乏，新招聘的员工普遍缺乏专业知识与技能，因此必须给与严格的培训。比如洗车用什么样用具和清洁剂，擦车毛巾怎么分开用，打蜡要按不同车漆选不同的车蜡，车漆