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阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR

大家都知道，阿里巴巴平台与淘宝平台都有对商家服务能力的考核指标，即阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR，下面分别进行简介。

一、阿里巴巴平台BSR简介

1、阿里巴巴平台BSR是什么？

BSR是指阿里巴巴站平台供应商的买家服务能力综合指标。

BSR的四个要素是：货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率，对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。

2、BSR在哪里查看？

1）PC端，在店铺的铺头，

2）手机端，在公司信息>基本信息，

3、影响BSR的因素有哪些？

a、货描（产品质量）得分因素：

1）货品描述相符所得到的客户评价；

2）商品品质、假货、退款率；

3）品质纠纷率；

4）违规扣分等

b、响应（客户接待）得分因素：

1）服务态度评价；

2）旺旺、千牛响应速度（广告也要回，自动回不算）；

3）退款响应速度；

4）平均退款时长；

c、发货速度影响因素：

1）发货速度评价；

2）24/48/72小时发货订单占比；

3）24/48/72小时发货订单未发货率；

4）由发货慢导致的退款；

5）由缺货导致的退款；

d、回头率：买家重复购买率

解决方法：好货+好服务！

二、淘宝平台DSR简介

1、淘宝平台DSR是什么？

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下3项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月的数据）

2、DSR在哪里查看？

1）PC端，在店铺的铺头，

2）手机端，产品详情页信息，

3、DSR对店铺的影响

1、影响店铺的转化率

PC端，店铺DSR评分会在店招展示，且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。

移动端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，只有飘绿的得分会比较醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

2、影响店铺的自然流量

店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求）

淘宝活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

4、卖家的打标

卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去卖家购买商品，卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为卖家的一个重要因素。