图一：用户使用的假冒滤芯。(图片由山东瑞华工程机械有限公司提供)

　　　            图二：小松纯正滤芯。(图片由山东瑞华工程机械有限公司提供）

　　本报8月13日刊登的《小松挖掘机保修期内咋不保修？》一文，引起当事双方重视，王先生向记者表示，其从山东瑞华工程机械有限公司购买的小松挖掘机，日常所用配件及油品，都合乎保修规定，该公司是在推卸责任。该公司工作人员表示，公司已经掌握了王先生使用其他品牌滤芯的证据，并向记者提供了图片及情况说明。

　　王先生说，根据该挖掘机使用相关规定，车辆使用500小时便需做1次保养，每次给该公司打电话要求保养时，售后人员总是答复需等待，因此每次保养及更换配件都由其自己完成，具体更换了什么配件他较清楚。“我增加我更换的是该公司提供的配件。”并且该机器所用油品，都从济南炼油厂提取，也同样符合该挖掘机保修规定。王先生表示，其同行驾驶的其它品牌挖掘机，对油品质量要求更高，一直与自己使用同一油品，却未发生类似故障。

　　故障发生后，王先生曾向该公司工作人员询问，是否类似情况该公司都不0元维修？工作人员向其表示，以前遇到类似情况，“有的赔付，有的不赔。”2011年，市场环境较好，遇到类似情况，该公司都会做出0元维修及更换，但2012年，受经济形势影响，该公司营业额较低，效益不好，所以该问题可能不予处理。“他们这就是不负责任。”王先生说。

　　该公司服务部工作人员表示，其为新进人员，不便对该问题作出解释，但向记者提供了该公司维修人员处理该问题时的拍照及过程说明。2012年8月2日该公司接用户电话反映柴油软管漏柴油，现场检查发现是喷油泵漏油，发现柴油粗滤芯和柴油细滤芯为假冒配件(已拍照)，用户也承认使用了假冒配件，根据小松产品增加书规定，不使用小松配件，小松视为本车出保修期。

　　该工作人员同时表示，该问题具体情况，其会向公司相关负责人反映，尽快给用户及本报作出答复。