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松原联通员工--服务礼仪培训
    【课程大纲】
    一、沟通概述
    1、沟通的内涵
    2、沟通黄金法则
    3、个人修养与沟通效果成正比
    4、心态影响事态
    二、影响电话效果的可控因素分析
    1、内容；
    2、声音语言；
    3、态度、情绪信心
    三、个人声音训练
    1、语音训练        2、语调训练
    3、语速训练        4、语气训练
    5、停顿节奏训练    6、音质训练
    7、音量训练        8、普通话训练
    四、情绪调控与工作态度训练
    五、自信心培养与能力提升训练
    六、营造良性的沟通氛围
    七、电话应答技巧与沟通礼仪
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