为什么提升沟通口才技能

明确角色职责，所言不可失位

人际交往中，无论是正式场合，还是非正式场合，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。

某机构有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员，十分不安心自己工作，认为炊事工作没有出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，找他谈话，平易近人地说：“小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们还会尝到较先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！”

该看似平易近人，没讲大道理，所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从的身份而言，该所言则属角色失位。因为该只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为应有的价值观和是非判断，他的那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该所言严重地脱离了角色，对下属起了明显的误导作用。站在的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。

又如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利……”

这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。