沟通人际关系的重要性

在当下这个瞬息万变的信息社会，每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言，更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。

一、树立角色意识，所言不可越位

所谓角色，是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，说话人就像演员登上舞台一样，在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。

某社区部分居民对社区旁扩建操场及机构喇叭声意见很大，于是社区召集校方和部分居民代表开了一次协调会。在听取了居民代表和校方的陈述之后，社区的一位对机构根本没有权的干部对参加会议的校方书记说：“今天的会议开得很好，社区和机构本是一家，我们应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必须解决，社区让出了几十平方米给机构扩建操场用，是社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必须资源共享，不能有异议；喇叭声应该轻点，不能影响居民休息……你回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问题……”

且不说这位社区干部说得是否在理，从他命令的口吻看，显然是超越了自己的角色权力，因为该不归社区管辖，社区干部并不是的直接。且建操场已经过有关部门批准，是合理的。而开放操场，资源共享，更应双方协商解决，社区干部没有权利向机构人发号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。

又如，在一次商务谈判时，双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在开口前说道：“这个价位正是我们所期待的……”，一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

可以想到，年轻人可能苦于没机会发言，没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应拍板，他却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安静地等待的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。