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一.沟通理念篇：突破障碍，认识沟通
1.什么是沟通
2.沟通与有效沟通
3.沟通的渠道
4.有效沟通的六大基石
5.沟通障碍有哪些？
6.突破沟通障碍的方法
二、沟通风格篇：知己解彼，区别沟通
1.行为风格不同，沟通方式不同
2.个人沟通风格现场测试与解读
3.不同沟通风格的表现形式解读与识别
4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
三、情绪管理篇：驾驭情绪，助力沟通
1.情绪矩阵的认识
2.情商管理模块
3.情商管理八大方法
4.识别情绪，驾驭情绪，做高情商管理者
四、沟通技巧篇：倾听反馈，共赢沟通
1.沟通心态
2.提高沟通影响力的原则
3.有效沟通三步曲：倾听、提问及反馈
4.共赢沟通的六大步骤
五、职场沟通篇：了解他人，有效沟通
1.巩固发声基本要领；
2.讲话场合用声特点；
3.年会主持等场合用声特点；
4.产品介绍场合用声特定；
5.针对每个学员的声音特点进行综合点评与指导。
六、课程收结篇：制定计划，马上沟通
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