国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近。   重庆人力资源管理师培训学校 

    500强企业都有一个核心部门一一“客户服务管理中心”。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得较终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，在今年颁布的“较稀缺的人才”中，客户服务管理人员高居榜首。  重庆人力资源管理师培训学校   

    客户服务管理师的工资一般在2000元左右，而一些大企业的“客户服务主管、客户服务及管理专员”税后月收入已高达万元，是真正的都市白领商务人才。日前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第的管理工作。产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第三产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等岗位。  重庆人力资源管理师培训学校     

就业指数：★★★★★ 收入指数：★★★☆☆ 推荐指数：★★★★☆

职业定义：
    客户服务管理师，是指"通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。 重庆人力资源管理师培训学校 

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