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　  所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
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沟通障碍的来源
　　沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
　　1、发送者的障碍
　　在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：
　　表达能力不佳； 信息传送不全； 信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。
　　2、接受者的障碍
　　从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：
　　信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。
　　3、沟通通道的障碍
　　沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：
　　1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。
　　2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。
　　3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从较高层传递信息到较低层，从低层汇总情况到较高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。
　　4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

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