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长春空乘学校（http://ccyoushipeixun.soxsok.com/）资讯：空乘笔记：那些年，在空中工作的日子

“女士们，先生们，本次航班即将起飞，…….”忘记是第多少次播报这段话了，从当初的兴奋，再到后来的渐渐习惯，再到较后的归于平淡，恍然想起，在空中工作已经有这么多日子了。

理想很丰满，但现实很骨感。空乘是一份比较特殊的职业，很多人一听到空乘，反应就是外表光鲜亮丽，高薪酬等等令人羡慕的方面，但空乘并不是花瓶，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么我们就需要懂得一些基本的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时我们自己用心去积累经验。对于我们空乘来说还有重要的一点就是飞机处于紧急情况时的用语，一定要使用的十分熟练。

做为一名空乘，我们代表的不仅仅是个人，更代表着一个公司、一个地区乃至于一个的形象，我们的一举一动都需要慎言慎行.我们不仅需要对自己的工作内容十分熟悉，同时也应该具备一定的知识储备，比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行一些简单的介绍。如果飞国际航班的话就要对其他的国情有一些大体的了解。在工作过程中我们也会遇到某些突发状况，比如旅客之间发生了冲突等等问题，能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，但我会不断总结别人和自己的经验，努力做到更好，为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到我们南航的企业文化精神.所以我们的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

当然在工作中也有许许多多的的乐趣存在着.也许是遇到了可爱的小朋友热情的和你打招呼，也许是遇到了体贴的乘客对你的一句问候，也许是在工作中出现了小小失误后，乘客向你投来的善意目光.这一件件的小事都会令我们心情愉悦，对自己的工作充满了信心。

“他山之石，可以攻玉”在接下来的工作中我将会继续提高自身服务水平。不断的锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地去对待每一项工作。

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