现在人们生活都富裕了，距离已经不再是阻碍相隔千里之外见面的因素了，因为我们有了高铁，铁路将大江南北连在了一 起。而铁路服务工作人员的重要任务就是让服务变得时效+快捷，也可以简称为既速又达，下面和咱们长春铁路乘务培训学校小编一起来具体了解一下吧。

    铁路行业做好服务要“速”，主要体现在对客户提出的要求、寻求的任何帮助都要迅速做出反应，不推诿、不拖沓。而“ 达”就要求我们的铁路职工做出的反应既能较好地解决问题，还能将反应的过程“达”到客户心里。
    客运工作中，对于窗口单位的车站工作人员来说，“速”和“达”的理念更加值得倡导。当旅客在购票和候车过程中遇 到疑问时，车站工作人员不仅要具备耐心等服务素养，同时也需要在日常的工作中记忆和积累大量的服务信息，以便能迅 给旅客提供相应的帮助。
    “速”和“达”的服务理念也同时适用于货运服务。客服人员对客户来电要时间接听并迅速传达，接待客户的过程要 积极、热情和主动，用“速”和“达”的服务精神给客户吃下“定心丸”，吸引更多的客户成为老主顾。 多有关铁路乘务方面的较新精彩请多关注长春铁路乘务培训学校