【面试指导】空姐面试话题实操，心动不如行动！

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1、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务?

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!

2、一般机舱的较后一排座位是不能调的，一位乘客坐在较后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?

答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为较后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一点，非常感谢您的合作。”

3、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的，一位乘客帮你说话，并指责乘务长的不是，这时你该怎么办?

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我.以后我会更好的向乘务长学习的，谢谢您的好意。”

4、在飞行过程中有乘客拉着你问：“小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方回答：“先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。”

5、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星索要签名，此时你会怎么做?

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以对旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会影响客舱平衡，造成危险，为了大家的安全，请您回到自己的座位，等飞机落地后再索要签名好么?”
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