北京卡耐基学习《商务礼仪》训练课程

　　一、课程目标

　　通过培训学习，提高员工职业素养，规范自身言行和行为，掌握接人待物以及沟通艺术与技巧，促进团队建设，提升公司、企业形象。

　　二、课程收益

　　培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升员工魅力、提高工作效率、和谐内外关系、增加公司、企业的行业竞争力。

　　三、时间长度：三天

　　四、培训方式

　　讲解、互动、参与、训练、游戏

　　五、课程内容

　　模块：打造你的商务魅力——职业素养、职业心态

　　一、员工基础职业素养的养成

　　二、我应该怎么做—阳光职业心态

　　三、职业礼仪作用

　　第二模块：打造你的商务魅力——形象塑造

　　一、仪容规范

　　二、着装规范

　　三、基本仪态禁忌

　　第三模块：打造你的商务魅力——谋面礼仪训练

　　一、称谓、问候

　　二、常见致意礼节

　　三、握手：如何握、何时握、谁先伸手，特殊处理

　　四、如何寒暄

　　五、如何介绍

　　六、名片：递接、索取和存放，特殊处理

　　第四模块：打造你的商务魅力——工作往来场景模拟训练

　　一、接送机/站

　　二、工作接待

　　三、大客户拜访/洽谈礼仪（含出差）

　　四、宴会与用餐礼仪

　　五、礼品馈赠

　　六、会议仪式

　　七、座次了解：会谈、签字、会议、餐桌、轿车

　　第五模块：打造你的商务魅力——工作沟通训练

　　一、交谈与沟通

　　二、商务谈判礼仪

　　三、内部沟通-团队合作的前提

　　四、通讯沟通

　　五、公共场合：爱护环境、控制音量、收敛举止、女士

　　第六模块：打造你的商务魅力——涉外礼仪训练

　　一、对外往来通则

　　二、中外礼仪七不同

　　三、各国礼仪风俗与禁忌