会务礼仪培训

培训目标:

本大纲旨在为会议礼仪服务人员提供专业礼仪培训，以提升服务人员整体素质，进而提升会议服务水平，为会议的正常进行提供服务保障。

服务流程简介:

会务礼仪工作包括了人员召集、程序分解、道具准备、礼仪执行，在具体工作中，要求规范、严谨、细致、周到、完善。

培训内容：

一、职业形象塑造

1、职业形象的构成要素。

2、良好的职业形象魅力无限。

3、接待人员的职业化妆要求。

4、接待人员的发型要求。

5、职业着装的基本原则。

6、服装服饰的色彩搭配。

二、职业仪态训练

会务接待人员的仪态要求：

1、挺拨端庄的服务站姿。

2、步履轻盈的服务步态。

3、规范明确的服务手势。

4、亲切优雅的鞠躬方式。

几种常用手势、微笑、眼神训练，手势与表情、眼神的综合运用。

笑分五度，不是口含筷子的机械训练，更不是露出八颗牙齿的刻板要求。

1、发自内心的微笑，体现了对观众的尊重。

2、真诚微笑——发自内心、自己享受其中。

眼神训练：注视的部位、区域、技巧、时间。

距离有度：服务跨度、待命距离

三、会务接待人员的语言训练

1、语音、语速、语调的把握。

2、文明用语的正确使用。

3、得体称呼的规范使用。

四、会务接待的服务规范训练

1、会场布置、材料准备。

2、会前检查、进入岗位。

2、签到服务、贵宾引领。

3、会中服务、临场应变。

4、会后整理、善始善终。

培训方式：理论讲解+实例分析+情景模拟+现场互动

培训案例：我机构讲师曾为北京中瑞岳华会议师事务所、广汽丰田（北京）培训中心、北京国际车展陆虎展台\斯柯达展台等,进行会务接待服务礼仪的培训，培训效果受到参训人员及单位的好评。

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