北京服务礼仪培训

培训内容：

1、礼仪与服务的关系，正确看待服务，职业心态与服务意识。

2、职业形象塑造：职业化妆与着装规范，职业着装禁忌，仪容仪表要素，得体的得为举止训练等。

3、服务流程礼仪：岗前准备、形象检查、接待与送别客户的礼仪、引领、路遇的礼仪、邀请入座的礼仪、奉茶递物等礼仪。

4、有效沟通技巧：服务语言的重要性、声音的训练、服务语言的运用、礼貌用语和得体称呼、服务语言禁忌、肢体语言与表情眼神、用心倾听与正确表达、与手机礼仪等。

培训对象：

服务行业员工（餐饮酒店、旅游服务、物业人员、4S店工作人员、美容美发行业、房地产行业等）、新入职员工、销售人员、客服人员等。

培训时间：

根据客户实际需求灵话调整时间和培训内容。

培训方式：

知识讲解+案例分析+场景模拟+现场互动

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